Гарантия, обмен и возврат
В Софтек мы стремимся обеспечить покупателям качественные товары, понятные условия гарантийного обслуживания и удобный сервис. Гарантия, обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с установленными условиями и законодательством Кыргызской Республики.
Гарантийные условия
Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие по вине изготовителя, если иное не предусмотрено условиями конкретного товара или гарантией производителя.
Гарантийный срок конкретного товара указывается в информации о товаре, гарантийном талоне и/или документах, предоставляемых при покупке.
Гарантийный срок может отличаться для отдельных моделей, категорий товаров и производителей. Перед покупкой уточните гарантийный срок конкретного товара.
Если гарантийный срок на товар не установлен, права покупателя при обнаружении недостатков сохраняются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
Гарантийный талон
При наличии гарантийного обслуживания покупателю предоставляется гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные условия.
В гарантийном талоне могут быть указаны:
- наименование товара;
- модель и/или артикул;
- серийный номер, если он предусмотрен;
- количество;
- дата продажи;
- гарантийный срок;
- подпись и/или печать продавца в предусмотренных случаях.
Для обращения по гарантии рекомендуется иметь документ, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон или другой документ на товар, если он был выдан.
Как обратиться по гарантии
1. Обратитесь в Софтек
При обнаружении неисправности обратитесь в магазин Софтек или в сервисный центр, обслуживающий технику Софтек.
2. Предоставьте товар
Для диагностики необходимо предоставить устройство и, по возможности, документы, подтверждающие покупку.
3. Диагностика
Специалисты проводят диагностику для определения причины неисправности и установления гарантийного случая.
4. Решение вопроса
Если недостаток является гарантийным, ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денежных средств осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством.
Сервисный центр «ТехноКом»
Гарантийное и сервисное обслуживание техники Софтек
Для диагностики, ремонта и технического обслуживания мобильной и компьютерной техники Софтек сотрудничает с сервисным центром «ТехноКом».
Сервисный центр специализируется на диагностике, ремонте и обслуживании мобильной и компьютерной техники.
г. Бишкек, ул. Калыка Акиева, 66
3 этаж, бутик C42
Рекомендуем предварительно позвонить в «ТехноКом» и уточнить возможность приёма вашей модели устройства и порядок обращения.
Если обращение связано с гарантией Софтек, подготовьте товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, если они имеются.
Перед передачей техники в сервис
Перед передачей устройства обязательно сохраните резервную копию важных данных.
- фотографий и видео;
- контактов;
- документов;
- переписок;
- данных приложений;
- другой важной информации.
По возможности удалите личные данные, выйдите из учётных записей и отключите функции блокировки устройства, если это необходимо для проведения диагностики или ремонта.
Софтек и сервисный центр не несут ответственности за сохранность пользовательских данных, которые находятся на устройстве и могут быть удалены в процессе диагностики, ремонта, сброса настроек или замены компонентов.
Сроки гарантийного обслуживания
| Требование | Срок |
|---|---|
| Устранение недостатков / ремонт | Не более 20 дней со дня предъявления требования потребителем. |
| Замена товара | До 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. |
| Если необходимого товара нет в наличии | В предусмотренных законом случаях — до 1 месяца. |
| Возврат / уменьшение цены при соответствующем требовании | В течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. |
Гарантийный ремонт
Если диагностика подтверждает гарантийный случай, неисправность устраняется безвозмездно в порядке и сроки, установленные законодательством Кыргызской Республики.
Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте и не использовался покупателем.
Если при ремонте заменяется комплектующая деталь, на которую установлен отдельный гарантийный срок, срок гарантии на новую комплектующую исчисляется со дня выдачи товара после ремонта.
Замена неисправного товара
При подтверждении недостатка и предъявлении требования о замене товар заменяется в сроки, установленные законодательством.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, который ранее не был в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара покупателю.
Если необходимого товара нет в наличии, законом предусмотрен срок до одного месяца для его замены в соответствующих случаях.
Проверка качества и экспертиза
При обращении покупателя продавец может провести проверку качества товара для определения причины неисправности.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца в порядке, предусмотренном законодательством.
Покупатель имеет право участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в установленном порядке.
Когда гарантия может не распространяться на неисправность
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, самостоятельного вмешательства или других действий покупателя, если это подтверждено диагностикой или экспертизой.
- Механические повреждения: падения, удары, трещины, сколы, вмятины, деформация корпуса, повреждение дисплея и другие повреждения, возникшие после передачи товара.
- Попадание жидкости или влаги: повреждения вследствие воды, влаги, конденсата или других жидкостей.
- Химическое воздействие: повреждения, вызванные воздействием химических веществ.
- Неправильное электропитание: подключение к сети с параметрами, не соответствующими требованиям производителя.
- Неподходящие зарядные устройства: использование зарядных устройств, блоков питания или других принадлежностей, не соответствующих требованиям производителя, если они стали причиной неисправности.
- Самостоятельный ремонт: вскрытие, ремонт, изменение конструкции или вмешательство в аппаратную часть лицами, не уполномоченными производителем или продавцом.
- Изменение программного обеспечения: установка неофициальных прошивок, модификация BIOS, Recovery и другие изменения, если они стали причиной неисправности.
- Стороннее программное обеспечение: установка программ, игр, драйверов и другого ПО из ненадёжных источников, если оно стало причиной неисправности.
- Перегрев: эксплуатация устройства с нарушением температурных условий, установленных производителем.
- Нарушение правил эксплуатации: использование товара не по назначению или с нарушением инструкции производителя.
Наличие внешнего повреждения само по себе не означает автоматический отказ в гарантийном обслуживании по любой неисправности. Необходимо установить причинно-следственную связь между повреждением и заявленным недостатком.
Комплектующие и аксессуары
На отдельные комплектующие, аксессуары и расходные элементы могут распространяться специальные гарантийные условия производителя или продавца.
К ним могут относиться кабели, зарядные устройства, блоки питания, аккумуляторы, наушники, чехлы, сумки и другие элементы.
Точный гарантийный срок конкретного товара или комплектующего указывается при продаже и в соответствующих документах.
Программное обеспечение
Перед покупкой рекомендуется проверить совместимость устройства с необходимой операционной системой, программами, драйверами и другим оборудованием.
Неисправности, возникшие исключительно вследствие установки несовместимого или стороннего программного обеспечения, неправильной настройки либо нарушения требований производителя, могут не относиться к гарантийным случаям.
Причина неисправности определяется по результатам диагностики и при необходимости экспертизы.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению.
Обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документы, подтверждающие покупку.
Товары личной гигиены относятся к отдельной категории товаров, для которых законодательством установлены ограничения на обмен и возврат при надлежащем качестве.
Законодательством Кыргызской Республики установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену по указанным основаниям.
Поэтому возможность обмена конкретного товара определяется с учётом его категории и действующего законодательства.
Возврат при покупке через интернет-магазин
При дистанционной покупке через сайт Софтек покупатель вправе отказаться от товара до его передачи.
После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней при соблюдении установленных законом условий.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется незамедлительно. Если это невозможно, максимальный срок удовлетворения требования не должен превышать 7 дней.
Для дистанционной покупки действуют специальные сроки возврата денежных средств, установленные законодательством Кыргызской Республики.
Если товар приобретён в рассрочку или кредит
Если товар был приобретён в рассрочку или кредит, при возврате товара расчёты осуществляются с учётом законодательства Кыргызской Республики и условий соответствующего договора финансирования.
При возникновении вопроса о возврате товара, приобретённого с использованием рассрочки или кредита, рекомендуем одновременно обратиться в Софтек и в соответствующий банк или финансовый сервис.
Что взять с собой при обращении
Для гарантийного обращения
- товар;
- гарантийный талон, если он был выдан;
- чек или другой документ, подтверждающий покупку, если имеется;
- комплектацию, необходимую для диагностики.
Для возврата или обмена
- товар;
- сохранённый товарный вид;
- оригинальную упаковку, если она является частью товарного вида;
- пломбы и фабричные ярлыки;
- документ, подтверждающий покупку.
Важно
Условия гарантии, обмена и возврата применяются с учётом законодательства Кыргызской Республики.
Условия, размещённые на данной странице, не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Кыргызской Республики.
Если отдельное условие противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма законодательства.
Условия гарантии конкретного товара могут отличаться в зависимости от производителя, категории и модели товара. Точный гарантийный срок указывается при покупке.
Наша задача — не просто продать товар, а помочь решить вопрос с техникой максимально быстро, объективно и в соответствии с установленными правилами.
Информация подготовлена с учётом действующей редакции Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей».